CRM

Customer Relationship Management

Eller ganske enkelt og Norsk: Hvordan ta vare på kunder på en ordentlig og effektiv måte.

Dette er et system som i likhet med CMS publisering, er webbasert, altså ingen programvarepå server hos deg. Det betyr at du og alle i bedriften kan utnytte dette til fulle, på jobb, hjemmefra, hos kunden, eller kanskje fra hytta. Har man tilgang på en datamaskin og internett,  ja da er faktisk istand til å utføre inntektsgivende arbeide. Der du har din hjemmeside parkert, ( Webhotell ) der installerer vi systemet for deg. Du har da et «office 24/7»

Vi vet at bedrifter idag har gjennomgått omorganiseringer fra a-å gjennom en årekke. Alt er endevendt på jakt etter innsparelser. Derfor må man nå begynne å tenke langsiktig strategi for håndtering av de livsviktige kundene. Kunder er ikke som før, trofaste. Prisene dine er ikke så forskjellig fra konkurrentene heller. Det viktigste våpenet du har igjen da er kundebehandling. En mistet kunde er store fremtidige tap. Å skaffe nye kunder er meget kostnadskrevende.

Med en kvalitetssikret kundebehandling som er bedre enn konkurrentenes, er sannsynligheten stor for at kundene vil vende tilbake til deg for en handel. Nøkkelen her er som alltid; deres egne ansatte. Dette må innføres i samråd med de som hver dagfaktisk skal bruke systemet. Dette går på interne holdninger hos deg. Ingen programmvare i verden kan forandre dine ansattes holdninger.

Tanken bak dette er at man skal kjenne sin kunde og dennes behover best mulig, bare det er jo et stort konkurransefortrinn! Fordi dette forholdet jo skal utvikle seg til å bli så lønnsomt som mulig.

Med denne løsningen synliggjøres bedriftens ressurser, og blir mere effektiv. Kommunikasjonen blir bedre da alle har tilgang til den samme informasjonen. Alt blir strukturert og ryddig, og bedriften ikke bare fremstår som meget profesjonell, den er faktisk det.

Det blir slutt med at; beklager, Lise er ikke her idag, kan du ringe tilbake imorgen? Her har alle har tilgang til kalender, markedsførings-kampanjer, salgsfremstøt, møterom, faktura, kreditnota, prosjektoppfølging i real time, timeskriving, support osv. Listen er lang. Det du sparer inn ved dette er selvfølgelig programvare, lisenser på bruk, serverkapasitet osv.

Du vet jo best selv hva du betaler for dette idag. Gevinsten her er tilfredse kunder. Bedre kommunikasjon innad, kanaliserer større effektivitet. Man kan hurtig analysere hvor og når man skal sette inn ekstra ressurser.

Vi benytter oss idag av det kjente "vTiger" systemet, inntil vi har utviklet vårt eget "treadt" crm system

Interessert? Kontakt oss for en demonstrasjon, eller et tilbud for ditt bruk.